近年來，在醫(yī)藥零售行業(yè)競爭激烈的背景下，不少藥店都開始拓展多元化經(jīng)營，除了賣藥，還賣化妝品、咖啡、糕點、居家用品、甚至彩票等非藥品類商品，從而增加藥店的人氣和客流量，形成日常消費品和藥品的互動銷售，從而帶動藥店整體銷售收入的攀升，走出自己特色的經(jīng)營之路。而多元化銷售主要是通過發(fā)展特色化的經(jīng)營服務吸引消費者，謀求出路。業(yè)內(nèi)表示，藥店走多元化經(jīng)營之路，可以在其它競爭對手尚未開展多元化經(jīng)營業(yè)務之前，嘗試對藥妝品牌的引入，可以在門店顯眼的位置設立專柜，吸引一些時尚女性的目光；也可開設日用品專區(qū)，以滿足顧客居家生活的需要。
業(yè)內(nèi)認為，隨著消費者消費意識不斷升級，醫(yī)藥行業(yè)銷售模式將重塑，而全渠道、多元化的銷售模式將成為醫(yī)藥行業(yè)轉型的關鍵詞。
其中，以患者為中心，進行全渠道銷售，是藥企在日益激烈的市場競爭中脫穎而出的一大出路。傳統(tǒng)線下零售藥店往往存在品類單一、營銷渠道匱乏、復購率低等痛點，當前，在醫(yī)藥零售行業(yè)集中度不斷提高的背景下，為了不被淘汰出局，積極擁抱數(shù)字化已經(jīng)成為中小藥店發(fā)展的共識，不少藥店都開始采用“傳統(tǒng)線下流通商+醫(yī)藥電商B2B”的模式，尋求新的利潤增長點。
例如，京東健康藥京采體系深入連接到京東健康-聯(lián)盟大藥房中，通過升級一站式數(shù)字化解決方案，以數(shù)智化工具全面提升醫(yī)藥服務能力。截至目前，京東健康-聯(lián)盟大藥房全國合作門店的數(shù)量已經(jīng)突破800家，覆蓋20個省級行政區(qū)的135個市區(qū)。2021年11月1日至11月11日期間，京東健康-聯(lián)盟大藥房合作門店的銷售數(shù)據(jù)同比去年提升了60%，日均服務用戶人次環(huán)比10月增長150%，為藥店帶來明顯的業(yè)績增長。
再比如，益豐藥房、老百姓、一心堂等連鎖巨頭也都在積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)。其中，益豐藥房2020年7月份在海南設立益豐互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院與益豐遠程診療中心兩家全資子公司，旨在為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)診療、處方流轉平臺、家庭私人醫(yī)生、健康管理、輕問診、患者教育等服務；2020年6月份，老百姓宣布6億元規(guī)模的定增，引入騰訊作為戰(zhàn)投，雙方將在智慧零售層面、云計算、云服務等層面開展合作。
近年來，在政策的大力支持下，我國醫(yī)藥零售行業(yè)得到了快速的發(fā)展。2020年受疫情的影響，線上購藥、線上問診的方式逐漸被消費者接受，由此打開了醫(yī)藥新零售的發(fā)展空間。數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)藥電商市場自2020年以來得到快速增長。2020年的線上藥品銷售額比2019年增加了591億元，增長率為59%，并且與線下4316億元相比，增量達2倍之多。
《2021年中國藥店創(chuàng)新趨勢報告》顯示，目前已經(jīng)有超八成的藥店在積極擁抱數(shù)字化。但需要注意的是，目前大多數(shù)終端零售藥店數(shù)字化、智慧化升級水平進展緩慢，且難以向更深層次發(fā)展，另外藥品屬于關系人體健康安全的特殊商品，規(guī)范發(fā)展尤為關鍵。因此未來藥店在全渠道銷售上還需要持續(xù)探索。
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